Polisi

Penghantaran Percuma: Penghantaran adalah percuma untuk semua pesanan di Semenanjung Malaysia. Kos penghantaran yang berkenaan akan ditunjukkan semasa pembayaran dalam talian atau dalam E-mel Pengesahan Pesanan yang dihantar oleh Hwanam.
Alamat Penghantaran: Produk akan dihantar ke alamat penghantaran yang anda nyatakan dalam pesanan anda. Tandatangan mungkin diperlukan untuk menerima barang.
Tempoh Penghantaran:
- Semenanjung Malaysia (tidak termasuk Langkawi): 3-7 hari bekerja selepas pembayaran.
- Malaysia Timur (termasuk Langkawi): 6-7 hari bekerja selepas pembayaran.
- Negara Lain: 7-21 hari bekerja selepas pembayaran.
Nota Penting: Anggaran tempoh penghantaran ini hanya sebagai rujukan, dan Hwanam berhak untuk memanjangkan tarikh penghantaran yang dijangka. Sekiranya pesanan anda tertunda, sila hubungi kami melalui laman web, e-mel, atau dengan menghubungi talian khidmat pelanggan di +607-4341370 / +6010-8281370.

Nota: Hari bekerja adalah mengikut kalendar Kuala Lumpur, tidak termasuk tarikh pembayaran dan cuti umum tempatan.

Penukaran Alamat atau Pengambilan Sendiri: Untuk pertanyaan berkaitan penukaran alamat atau pengambilan sendiri, sila hubungi Talian Khidmat Pelanggan di +607-4341370 / +6010-8281370.
Penghantaran ke Lokasi Tertentu: Hwanam mungkin tidak dapat menghantar ke beberapa lokasi. Sekiranya ini berlaku, kami akan memaklumkan anda menggunakan butiran hubungan yang anda berikan semasa membuat pesanan, dan mengatur pembatalan pesanan atau penghantaran ke alamat alternatif.

Setelah pesanan anda disediakan untuk penghantaran atau telah dihantar, alamat penghantaran tidak boleh diubah.
Jika pesanan anda berada dengan penyedia perkhidmatan kurier, anda boleh menghubungi mereka terus untuk mengubah alamat penghantaran jika boleh.

Untuk penghantaran melalui kurier, anda boleh menjejaki status pesanan anda pada bila-bila masa melalui Status Pesanan dalam talian.
Pada halaman Akaun, anda boleh:
- Melihat status semasa pesanan anda.
- Melihat item yang dipesan, anggaran masa penghantaran dan penghantaran.
- Menjejaki penghantaran anda.

Pesanan Terlepas:
- Jika tiada sesiapa di alamat penghantaran semasa penghantaran, anda perlu menghubungi penyedia perkhidmatan kurier untuk mengatur masa atau alamat penghantaran baharu, dan mungkin dikenakan caj penghantaran tambahan.
- Jika tarikh penghantaran yang dijangka dalam e-mel penghantaran anda telah berlalu dan anda masih belum menerima bungkusan anda, sila hubungi Khidmat Pelanggan Hwanam. Kami akan menyiasat dengan penyedia perkhidmatan kurier dan berusaha untuk menghantar pesanan anda secepat mungkin.
Pesanan Rosak:
- Jika barang anda rosak semasa anda menerimanya, anda boleh menolak penghantaran.
- Jika anda hanya mendapati kerosakan selepas menerima penghantaran, sila hubungi Khidmat Pelanggan Hwanam.
- Hwanam akan menghubungi penyedia perkhidmatan kurier secara langsung untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin dan dengan kesulitan yang minimum kepada anda. Kami akan memaklumkan perkembangan siasatan kami dan menggantikan produk setelah kami mengesahkan kerosakan serta kelayakan anda untuk mendapatkan produk gantian.

Pembatalan Pesanan:
Anda boleh membatalkan pesanan anda secara dalam talian sebelum produk dihantar.
Proses Pemulangan Wang:
Jika pembayaran dibuat melalui mod prabayar (kad kredit, kad debit, atau perbankan internet), jumlah pesanan akan dikembalikan sepenuhnya.
Status Penghantaran:
Malangnya, setelah item dihantar dari gudang kami, pesanan tidak boleh dibatalkan.